官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下是各渠道的详细信息及适用场景：

请注意：我们从未授权任何第三方以"平台客服"名义向玩家索要账号密码或游戏内元宝。任何涉及财物交易的行为均为诈骗，请务必通过上述官方渠道联系我们。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行 7×14 小时工作制（每日 9:00 - 23:00），覆盖玩家活跃高峰时段。工单系统为 7×24 小时全天候接收，非工作时间提交的工单将在次日 9:00 前完成首次回复。

我们对外做出以下三项服务承诺：

• 首响承诺：所有通过官方渠道提交的有效咨询，在 2 个工作小时内必定获得人工回复（非自动回复）。2024 年该承诺的达成率为 99.4%。
• 解决承诺：对于涉及服务器无法登录、客户端崩溃、补丁安装失败等技术问题，我们承诺在 48 小时内给出解决方案或临时替代方案。如果 48 小时内未能解决，我们将提供 100 元宝的补偿（可在合作服务器内使用）。
• 透明承诺：对于玩家举报的服务器违规行为（如暗改爆率、恶意圈钱），我们将在 7 个工作日内完成调查，并将处理结果在网站公告栏公示。

各部门业务联系指引

为了让你能够快速找到对口的负责人，我们梳理了不同业务线对应的联系渠道：

1. 服务器发布与商务合作

如果你运营着一个传奇私服，并希望在我们平台上进行"传奇私服怀旧发布"，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请包含以下信息：服务器名称、版本类型（1.76/1.80/单职业等）、开区时间、服务器线路、以及你认为的"0氪可玩性"亮点。我们的商务团队会在 24 小时内回复，并安排技术测试。目前，我们每月仅接受 30 个新服务器的发布申请，以确保审核质量。

2. 技术故障与账号问题

遇到客户端闪退、登录器无法连接、密码找回失败等问题，请直接提交工单（hao.chuanqi-999sf.cn/support）。提交时请务必勾选"问题类型"并附上错误截图。如果是登录器问题，请同时上传登录器的 log 文件（位于客户端目录下的 Log 文件夹内）。这将使我们的技术人员能够更快地定位问题。

3. 违规举报与投诉

如果你发现某个服务器存在以下行为：宣传与实际不符、充值后掉线频繁、服务器无故关停且不退款、GM 售卖装备等，欢迎通过工单系统进行举报。请在举报中提供尽可能多的证据，包括但不限于：游戏内截图、充值记录、聊天记录。我们设有专门的"风控小组"处理此类投诉，平均处理周期为 5 个工作日。

4. 媒体与内容合作

如果你是游戏媒体编辑、视频创作者，希望与我们进行内容共创或获取行业数据，请联系 [email protected]。我们可以提供脱敏后的行业报告、版本热度趋势图、以及资深玩家的采访资源。

常见问题与快速解答

以下是我们整理的高频咨询问题，供你参考：

Q1：我想发布自己的传奇私服，需要什么条件？

需要满足三个基础条件：① 服务器稳定运行超过 72 小时；② 提供完整的版本介绍和爆率说明；③ 签署《0氪公平运营承诺书》，承诺不进行恶意诱导充值。通过审核后，即可免费发布。

Q2：在你们平台下载的客户端，是否包含充值入口？

我们提供的客户端为纯净版，不包含任何第三方充值接口。游戏内的充值功能由各服务器自行管理，与平台无关。我们建议玩家在充值前仔细阅读服务器的"充值说明"，并保留好充值记录。

Q3：如何申请删除我的账号数据？

根据相关法律法规，你有权要求删除在本平台的注册信息。请通过工单系统提交"账号注销"申请，注明你的注册手机号/邮箱。我们将在 15 个工作日内完成数据清除，并通过邮件确认。

Q4：网站上的服务器信息多久更新一次？

服务器状态（在线/维护/关停）每 5 分钟自动检测更新。版本介绍和攻略内容则根据实际情况，由编辑团队进行不定期修订。如果发现信息过期，欢迎通过在线客服反馈，我们将给予反馈奖励。